Vidéo d'onboarding : accueillir vos nouveaux clients en vidéo

À quoi sert une vidéo d'onboarding client

Les premiers jours décident souvent si un client reste. Il vient de s'inscrire ou d'acheter ; il ne connaît pas encore votre produit, et la moindre difficulté peut le faire abandonner. La vidéo d'onboarding lui montre, en quelques secondes, quoi faire ensuite et ce qu'il y gagne.

Elle ne remplace ni l'interface ni le support. Elle fait ce qu'une page d'aide fait mal : montrer un geste dans l'ordre, au bon rythme, avec une voix qui explique. C'est une vidéo explicative au sens strict, mais tournée vers un seul but : que le client réussisse sa première action. Nos principes pour une vidéo explicative s'y appliquent tous.

Où placer la vidéo d'onboarding : trois emplacements

Dans l'email de bienvenue

L'email est le premier message que le client ouvre. Une image fixe de la vidéo, avec un bouton de lecture, renvoie vers la vidéo hébergée sur votre site. Le film doit donner le ton de la relation et montrer le tout premier geste.

Sur le premier écran de l'application

C'est l'emplacement le plus efficace, car la vidéo arrive au moment exact où le client se pose la question. Préférez une vidéo courte, sans son obligatoire : les textes à l'écran doivent suffire à comprendre, la voix vient en plus.

Dans le centre d'aide

Chaque article d'aide important peut avoir sa vidéo. Le client qui cherche « comment inviter un collègue » trouve la réponse en 30 secondes au lieu de lire dix lignes.

Une vidéo par étape plutôt qu'un long tutoriel

Le réflexe est de tout réunir dans une vidéo de cinq minutes. C'est rarement le bon choix. Un client qui bloque à l'étape trois ne regardera pas deux minutes pour la retrouver, et une vidéo longue est plus coûteuse à mettre à jour : un seul écran change et tout le film est à reprendre.

Découpez le parcours de votre client en quatre ou cinq moments clés, et faites une vidéo d'environ 30 s pour chacun. Notre article sur la durée d'une vidéo explicative aide à fixer la bonne longueur.

Montrer le vrai produit, pas une maquette

Une vidéo d'onboarding qui montre des écrans inventés crée une déception immédiate : le client ne retrouve pas ce qu'il a vu. Nous reconstruisons vos vrais écrans, avec vos couleurs, vos textes, vos boutons et vos formats de chiffres, puis nous les animons : un champ qui se remplit, un bouton qui s'active, un résultat qui s'affiche.

C'est ce que fait notre film « Une commande » pour Ndupé, application de commande pour restaurants : il suit une commande du début à la fin, écran par écran, avec l'interface telle que les utilisateurs la verront. Le motion design permet en plus de mettre en valeur l'essentiel : zoomer sur un bouton, estomper le reste, relier deux écrans par une flèche.

Pour un logiciel plus complexe, notre article sur la vidéo de démo produit SaaS détaille la méthode.

Mettre à jour une vidéo d'onboarding quand le produit change

Votre produit évolue ; vos vidéos doivent suivre. C'est l'un des grands avantages du motion design sur une vidéo filmée : il n'y a pas de tournage à refaire. Quand un écran change, nous reprenons les plans concernés avec le nouvel écran, sans refaire tout le film.

Si votre produit change souvent, l'abonnement est pensé pour cela : 600 € par mois pour 120 s de vidéo (100 000 F en zone franc CFA).

Traduire vos vidéos d'onboarding dans d'autres langues

Si vos clients parlent plusieurs langues, chaque vidéo peut être déclinée : nouvelle voix, textes à l'écran traduits, et l'image recalée sur la nouvelle voix pour que chaque élément arrive sur le bon mot. Une déclinaison coûte 2 € la seconde par version, et 1 € la seconde dès cinq versions. Pour une vidéo de 30 s, la version anglaise coûte 60 €.

Les mêmes vidéos peuvent aussi être déclinées en format vertical (9:16) pour les montrer sur mobile, ou en carré (1:1). Tout est expliqué dans notre article sur les déclinaisons en langues et formats.

Combien coûte une vidéo d'onboarding ?

Le motion design coûte 10 € la seconde de vidéo finie, avec un minimum de 30 s ; en zone franc CFA, 1 200 F la seconde. Voix, musique, habillage sonore et deux allers-retours de corrections sont inclus, et les droits vous appartiennent.

Les détails de la grille sont sur notre page prix du motion design, et le calculateur vous donne un total en euros ou en francs CFA.